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2015年第1季度对现场保养及服务质量巡检工作总结
添加时间:2015-12-11

     2015年3月份春天花木服务监督小组例行检查结束,本次检查以清洁为重点项目,包括叶片清洁、花盆清洁、托盘清洁。检查标准以公司对外承诺的养护标准为准,如叶面无可见浮尘、脉络清晰,花盆表面无灰尘,盆内无枯叶杂物,底盘无污渍。并且对客户反映的更换植物速度较慢的问题作了深入调查,找出原因后及时进行了整改。本次检查由春天花木 服务监督小组统一组织实施。

    共检查150家客户的植物清洁情况。回访结果显示,大部分客户的植物状况良好,但是存在部分客户的植物更换不及时现象,通过调查,产生此情况的原因是因为养护工不能及时的上报需更换的植物且区域负责人也不能及时时行跟进所致。公司已对多名负有直接责任的养护工作出警告处理,并对相应的区域主管进行了约谈。公司今后将对清洁、植物更换速度工作进行系统性检查与跟踪,确保不出现明显的服务质量问题。

    公司在下季度中将强化推进一定比例的例行巡检,并作为公司最重要的质保制度长期推行,严格按照《室内客户巡检表》和《室外客户巡检表》的要求进行严格的考核和奖惩,力争做到赏罚分明,给表现优秀的员工以明确的肯定和激励,同时给不合格员工以明确的指标考核结果,督促其提升服务品质,对无法提升的依据公司管理制度予以淘汰,保证公司的客服质量。

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